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Échanges | Après réception et vérification de votre colis, nous effectuerons l’échange et vous renverons votre colis, à notre charge.

Remboursements | Après réception et vérification du contenu de votre colis, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours

1 | CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE

1 | Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur "Historique et détails de mes commandes" et cliquez sur "Détails".  Remplissez les champs demandés et validez votre retour. L'équipe Cacatoès prendra en charge votre demande dés réception de cette demande de retour. 

2 | Attendez l'accord du service client Cacatoès (aucune commande n'ayant reçu d'accord au préalable ne sera échangée) 

3 | Envoyez votre colis (les produits retournés doivent être en état neuf et accompagnés de leur emballage d'origine). Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par Colissimo, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande. 

2 | PRÉPAREZ VOTRE COLIS

Dés réception de l'accord du service client Cacatoès, vous pouvez préparer votre colis. Les produits retournés doivent être en état neuf et accompagnés de leur emballage d'origine. Aucun retour n'ayant reçu d'accord au préalable ne sera pris en charge.

3 | EXPÉDIEZ VOTRE COLIS

Rendez-vous chez le transporteur de votre choix afin de renvoyer votre colis à l'adresse suivante :

VIAPOST INDUSTRIES PLATEFORME LOGISTIQUE DE VELAUX 640, CHEMIN DE LA VERDIÈRE II 13880 VELAUX.

Les frais de retour sont à la charge du client.  Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi en cas de besoin. Les frais de livraison pour l'envoi de l'article échangé vous sont offerts.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous